House of Simplicity är managementkonsulterna som vågar göra svåra saker enkla. De hjälper organisationer att driva förändring, utveckla starka IT-organisationer och skapa resultat i en värld där komplexiteten ständigt ökar.
Det började med kundresan.
Utmaningen var inte att skapa mer aktivitet. Den var att få webb, marknad och sälj att hänga ihop.
När vi inledde samarbetet hade House of Simplicity redan ett starkt varumärke, ett gott renommé och många värdefulla kundrelationer. Det som saknades var en tydligare väg mot affär.
Det fanns många kontakter, flera pågående kunddialoger och en tydlig lista med drömkunder. Samtidigt var nästa steg i relationerna inte alltid självklart.
På webben fanns en liknande utmaning. Det starka erbjudandet och personligheten i varumärket kom inte fullt ut till sin rätt. Sajten saknade en tydligt konverteringsdriven struktur, vägarna till kontakt kunde bli tydligare och det visuella uttrycket behövde bli mer sammanhållet.
Frågan
Hur skapar vi en tydlig kundresa från första kontakt till nästa steg? Och i förlängningen till affär?
Frågan blev därför större än bara sälj eller webb.
Tillsammans med House of Simplicity arbetade vi hela vägen från digital närvaro till personlig kunddialog.
I säljarbetet skapade vi en tydligare struktur för pipen och började prioritera ett mindre antal strategiskt viktiga kunder och drömkunder.
Vi kartlade befintliga och saknade touchpoints. Sedan definierade vi ett konkret och rimligt nästa steg för varje prioriterad kund.
Istället för att hoppas på att relationerna skulle utvecklas skapade vi en plan för hur varje dialog kunde förflyttas framåt.
“Tack för att du puttar mig över den ena tröskeln efter den andra!”
Göra det lättare för rätt person att förstå värdet, känna igen sitt behov och ta nästa steg.
Samtidigt optimerades webbplatsen för att bättre stötta kundresan och säljarbetet.
Vi skärpte budskapet på startsidan med större fokus på kundens behov och gjorde det tydligare vad House of Simplicity faktiskt hjälper sina kunder med.
Vi skapade tydligare vägar till kontakt genom hela sajten – både för den som är redo att ta kontakt och för den som vill ta ett mindre första steg.
Tjänster och konsulter presenterades mer behovsbaserat och innehållet utvecklades utifrån faktiska pain points och kundinsikter.
Även designen uppdaterades med nytt bildspråk, grafik och bättre balans mellan text och bilder för att skapa ett mer sammanhållet uttryck.
När webb, marknad och sälj började utgå från samma kundresa blev arbetet både enklare och mer fokuserat.
Kanalerna började samspela istället för att kännas som separata aktiviteter. Säljpipen blev tydligare. Varje prioriterad kund fick ett nästa steg. Och webben blev ett aktivt stöd i arbetet med att skapa och utveckla kundrelationer.
Det handlade inte om att göra mer. Det handlade om att göra rätt saker, i rätt ordning.
Resultatet
En tydlig struktur där webb, marknad och sälj driver relationerna framåt.
House of Simplicity gick från en mer komplex och svåröverskådlig kundresa till ett sammanhållet system.
av årsbudgeten uppnådd efter 6 månader
”Det är enkelt att jobba tillsammans med Hildegun. Det går fort och resultatet blir bra. De förstod behoven, guidade i vad som kommer göra skillnad och vågade utmana med värme.”
Behöver din kundresa också en tydligare väg?
Vi kan börja med att titta på hur du uppfattas idag.
